Terma dan Syarat ace33 – Panduan Lengkap untuk Semua Ahli

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki tafsiran yang berbeza:

• "ace33" / "Platform" / "Kami" merujuk kepada platform permainan dalam talian ace33 dan semua entiti berkaitan yang mengendalikan perkhidmatan ini.
• "Ahli" / "Pengguna" / "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan memiliki akaun aktif di ace33.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada kesemua produk, ciri, permainan, promosi dan fungsi lain yang disediakan melalui platform ace33, sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih.
• "Deposit" bermaksud pemindahan dana oleh ahli ke dalam akaun ace33 mereka bagi tujuan bermain.
• "Pengeluaran" bermaksud pemindahan dana daripada akaun ace33 ahli ke akaun bank atau dompet digital berdaftar mereka.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, free spin, cashback atau manfaat kewangan lain yang diberikan oleh ace33 kepada ahli dalam rangka program promosi.
• "Syarat Pertaruhan" (Wagering Requirement) bermaksud jumlah minimum yang perlu dpertaruhkan oleh ahli menggunakan wang bonus sebelum kemenangan boleh dikeluarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang wajib dilalui oleh ahli sebelum pengeluaran diluluskan.
• "RNG" (Random Number Generator) bermaksud sistem penjana nombor rawak bersijil yang memastikan keputusan setiap permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi.

Perkhidmatan ace33 adalah terbuka kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada dalam senarai sekatan atau pengecualian diri platform ace33.
• Mendaftar atas nama sendiri dengan maklumat yang benar, tepat dan terkini.
• Memiliki nombor telefon Malaysia yang aktif untuk pengesahan OTP.
• Tidak pernah mempunyai akaun ace33 yang telah ditamatkan kerana pelanggaran terma sebelum ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat peribadi yang sah termasuk nama penuh seperti dalam MyKad, nombor telefon aktif dan kata laluan yang kuat. ace33 berhak untuk mengesahkan ketepatan maklumat yang diberikan pada bila-bila masa dan boleh meminta dokumen sokongan tambahan jika perlu.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun ace33. Pemilikan berbilang akaun oleh satu individu yang sama, walaupun menggunakan maklumat berbeza, adalah dilarang sama sekali. ace33 menggunakan teknologi pengesanan lanjutan untuk mengenal pasti akaun berganda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan akaun ace33 anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Berikut adalah panduan keselamatan akaun yang mesti dipatuhi:

• Gunakan kata laluan yang kuat mengandungi sekurang-kurangnya 8 aksara, campuran huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan – tersedia dalam tetapan akaun anda.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti awam atau dikongsi.
• Maklumkan kepada ace33 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

ace33 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Walau bagaimanapun, pasukan keselamatan ace33 sedia membantu anda jika anda mengesyaki berlakunya pencerobohan akaun – hubungi sokongan pelanggan kami segera melalui Live Chat.

ace33 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan disahkan. Semua deposit diproses dalam masa nyata (real-time) dan dikreditkan ke akaun anda serta-merta sebaik transaksi disahkan oleh pembekal pembayaran.

Kaedah deposit yang diterima oleh ace33 termasuk:

• Pindahan Bank Dalam Talian – FPX (semua bank utama Malaysia) dan IBG (CIMB, Maybank, Public Bank, RHB, Hong Leong, Bank Islam dan lain-lain).
• Dompet Digital – Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay.
• Cryptocurrency – USDT (TRC-20 dan ERC-20) untuk pemprosesan yang lebih pantas dan privasi tambahan.

Akaun bank atau dompet digital yang digunakan untuk deposit mestilah berdaftar atas nama anda sendiri, sama dengan nama yang didaftarkan dalam akaun ace33. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan.

• Jumlah deposit minimum adalah RM 20 bagi setiap transaksi.
• Had deposit harian boleh ditetapkan oleh ahli sendiri melalui tetapan akaun sebagai langkah permainan bertanggungjawab.
• ace33 tidak mengenakan sebarang yuran tambahan untuk deposit – semua yuran transaksi (jika ada) ditanggung oleh ace33.

ace33 komited untuk memastikan kemenangan anda dibayar dengan cepat dan selamat. Semua pengeluaran diproses oleh sistem automatik kami dan biasanya selesai dalam masa kurang dari satu jam untuk akaun yang telah menyelesaikan pengesahan KYC.

Proses Pengesahan KYC (Wajib untuk Pengeluaran Pertama):

• Muat naik salinan MyKad (depan dan belakang) yang jelas dan tidak kabur.
• Muat naik bukti akaun bank (gambar buku akaun atau penyata bank terkini) yang menunjukkan nama dan nombor akaun.
• KYC biasanya diluluskan dalam masa 24 jam bekerja. Setelah diluluskan, pengeluaran masa hadapan tidak memerlukan KYC semula.

Syarat-syarat pengeluaran yang perlu dipatuhi:

• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran mesti ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Sebarang baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat pertaruhan dipenuhi.
• ace33 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran melebihi RM 10,000 dalam satu hari.
• Masa pemprosesan boleh mengambil masa lebih lama semasa waktu puncak, cuti umum atau jika pengesahan tambahan diperlukan.

ace33 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli setia. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi khusus:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Nilai pertaruhan ini mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain.
• ace33 berhak membatalkan bonus yang dituntut melalui cara yang tidak sah, penipuan atau eksploitasi sistem.
• Bonus alu-aluan (welcome bonus) hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka. Satu tuntutan sahaja dibenarkan bagi setiap akaun.
• Tempoh sah bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh digunakan atau dikeluarkan.
• Dalam kes sebarang percanggahan antara terma umum ini dengan terma promosi khusus, terma promosi khusus akan diguna pakai.

Semua permainan di ace33 dikendalikan oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan bebas daripada badan pengauditan pihak ketiga yang bertauliah. Ini memastikan setiap putaran slot, setiap tangan kad dan setiap pusingan roda adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh sesiapa pun, termasuk ace33 sendiri.

• Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan adalah seperti yang ditetapkan oleh pembekal perisian masing-masing dan tidak diubah suai oleh ace33.
• Keputusan permainan adalah muktamad. Sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan mestilah dilaporkan dalam masa 7 hari dari tarikh kejadian.
• Dalam situasi gangguan teknikal atau pemutusan sambungan semasa permainan aktif, sistem ace33 akan menyimpan keadaan permainan terakhir secara automatik. Sebarang pertaruhan yang masih belum diselesaikan apabila berlaku gangguan teknikal di pihak ace33 akan diselesaikan mengikut log pelayan yang direkodkan.
• Permainan kasino langsung (live casino) menggunakan dealer manusia sebenar melalui siaran video langsung. Keputusan dealer adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti jelas kesilapan prosedur yang dapat disahkan melalui rakaman video.

Bagi menjaga integriti platform dan pengalaman permainan yang adil untuk semua ahli, perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di ace33:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana teknologi yang bertujuan memperolehi kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Bersubahat dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan, termasuk dalam permainan poker dan meja langsung.
• Cubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform untuk keuntungan kewangan.
• Menggunakan akaun ace33 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan kepada pasukan sokongan ace33.
• Bahasa kesat, ugutan atau gangguan terhadap kakitangan ace33 atau ahli lain dalam mana-mana saluran komunikasi.
• Berkongsi atau menjual akaun ace33 kepada pihak lain.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan tindakan berikut tanpa notis awal: amaran rasmi, penggantungan sementara akaun, penutupan kekal akaun, perampasan baki akaun (dalam kes penipuan atau pengubahan wang haram) dan/atau tindakan undang-undang.

ace33 mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi data peribadi anda. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi ahli dijalankan mengikut Dasar Privasi ace33 yang boleh dibaca secara penuh di halaman Dasar Privasi kami.

Secara ringkasnya, ace33 mengumpul dan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pencegahan penipuan.
• Pemprosesan deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan.
• Penyediaan perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkesan.
• Pematuhan kepada keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai.
• Penambahbaikan produk dan pengalaman pengguna (dalam bentuk data agregat yang tidak mengenal pasti individu).

ace33 tidak akan menjual, memindahkan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.

ace33 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesyakan atau pengesahan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyempurnakan proses pengesahan KYC apabila diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Permintaan penutupan akaun oleh ahli sendiri (pengecualian diri sukarela).
• Ketidakaktifan akaun selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang transaksi.

Apabila akaun ditutup atas permintaan ahli sendiri, sebarang baki dana yang sah (tidak termasuk baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan ke akaun bank berdaftar anda dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.

Dalam kes penutupan kerana pelanggaran terma, ace33 berhak untuk menahan baki akaun tertakluk kepada siasatan. Keputusan ace33 dalam perkara ini adalah muktamad.

ace33 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada situasi-situasi berikut:

• Gangguan atau pemutusan perkhidmatan internet di pihak ahli.
• Akses tidak sah ke akaun ahli akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Keputusan permainan yang tidak memuaskan hati ahli – keputusan RNG adalah muktamad dan tidak boleh diubah.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk hukuman (consequential/punitive damages) dalam apa-apa keadaan sekalipun.
• Keterlambatan pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, dompet digital, pembekal pembayaran).

Liabiliti ace33 kepada setiap ahli, dalam sebarang keadaan dan bentuk tuntutan, tidak akan melebihi jumlah deposit bersih (deposit tolak pengeluaran) yang telah dilakukan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan perkhidmatan ace33, sila ikuti prosedur berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan ace33 melalui Live Chat dan terangkan isu anda dengan jelas. Sertakan nombor akaun, tarikh dan masa kejadian serta tangkapan skrin jika ada.
• Langkah 2: Pasukan sokongan kami akan menjalankan siasatan awal dan memberikan respons dalam masa 24 jam bekerja.
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan, anda boleh meminta kes anda dinaikkan ke Jabatan Pematuhan ace33 untuk semakan lanjut.
• Langkah 4: Keputusan akhir Jabatan Pematuhan ace33 adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Semua pertikaian mestilah dikemukakan dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan. Pertikaian yang dikemukakan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.

ace33 mengambil serius komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan seharusnya kekal sebagai aktiviti hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan.

Semua ahli ace33 mempunyai akses kepada alat-alat perlindungan diri berikut melalui tetapan akaun mereka:

• Had Deposit – Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Kehilangan – Tetapkan had kehilangan maksimum untuk tempoh tertentu bagi mengawal perbelanjaan.
• Had Masa Sesi – Terima peringatan automatik setelah had masa yang anda tetapkan tercapai.
• Rehat Paksa – Ambil rehat daripada platform selama tempoh yang anda pilih (24 jam hingga 30 hari).
• Pengecualian Diri – Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan permainan telah menjejaskan kehidupan anda.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan ketagihan judi, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.

ace33 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta sebaik diterbitkan di laman ini.

Adalah menjadi tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan versi terkini Terma dan Syarat ace33. Tarikh kemaskini terbaru sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform ace33 selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi sokongan kami untuk menutup akaun anda.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang antarabangsa yang terpakai untuk industri permainan dalam talian. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran dalaman ace33 akan diselesaikan melalui timbang tara bebas mengikut prosedur yang ditetapkan.