Dasar Privasi ace33 – Data Anda Selamat di Tangan Kami

ace33 ("kami", "platform" atau "ace33") mengambil perlindungan data peribadi dengan sangat serius. Dasar Privasi ini dirangka untuk menerangkan dengan jelas dan telus bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi yang anda kongsi bersama kami semasa menggunakan platform permainan dalam talian ace33.

Dokumen ini terpakai kepada semua pengguna platform ace33, termasuk mereka yang mengakses laman web ace33.vu, menggunakan aplikasi mudah alih ace33, atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh ace33. Ia merangkumi semua data yang dikumpul melalui sebarang medium, termasuk laman web, aplikasi iOS, aplikasi Android dan saluran sokongan pelanggan kami.

Kami percaya bahawa privasi adalah hak asasi setiap individu. Oleh itu, kami membina sistem dan prosedur pengendalian data yang mengutamakan keselamatan dan kerahsiaan maklumat anda di setiap peringkat operasi platform kami – daripada saat anda mendaftar sehinggalah selepas anda menutup akaun.

ace33 hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk mengendalikan platform dengan selamat dan mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kami tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat perubatan, pandangan politik atau kepercayaan agama. Semua data yang dikumpul adalah minimum yang diperlukan untuk tujuan operasi yang sah sahaja.

Selain data yang anda berikan secara langsung, kami juga mengumpul data secara automatik melalui kuki dan teknologi penjejakan lain semasa anda menggunakan platform kami. Maklumat lanjut tentang kuki diterangkan dalam Seksyen 6 dokumen ini.

ace33 menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan penyediaan perkhidmatan platform kami. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Untuk membuat, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli anda, memastikan akaun anda selamat dan boleh diakses oleh anda sahaja.
• Pemprosesan Transaksi: Untuk memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan lain yang anda lakukan di platform ace33 dengan selamat dan tepat.
• Pengesahan Identiti (KYC): Untuk mengesahkan identiti anda bagi mematuhi keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan mengetahui pelanggan (KYC) yang terpakai dalam industri kewangan dan permainan dalam talian.
• Sokongan Pelanggan: Untuk membantu anda menyelesaikan sebarang masalah, menjawab pertanyaan dan mengendalikan aduan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan kami.
• Keselamatan Platform: Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penyalahgunaan akaun dan ancaman keselamatan lain yang boleh menjejaskan platform atau ahli lain.
• Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak permainan dan mengenal pasti tanda-tanda awal masalah ketagihan judi, membolehkan kami memberikan bantuan dan sokongan yang sesuai kepada ahli yang memerlukan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, perubahan terma, promosi relevan dan kemas kini platform yang perlu anda ketahui.
• Penambahbaikan Platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan pada peringkat individu) bagi meningkatkan kualiti produk, ciri baharu dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Pematuhan Undang-undang: Untuk mematuhi sebarang keperluan undang-undang, peraturan atau perintah mahkamah yang mengehendaki kami mendedahkan atau menyimpan maklumat tertentu.

Setiap pemprosesan data peribadi yang dilakukan oleh ace33 mempunyai asas undang-undang yang kukuh dan sah. Berikut adalah asas-asas undang-undang yang kami bergantung kepada:

• Perlaksanaan Kontrak: Pemprosesan data yang diperlukan untuk memenuhi obligasi kontrak kami kepada anda sebagai ahli – termasuk pengurusan akaun, pemprosesan transaksi dan penyediaan perkhidmatan permainan.
• Kewajipan Undang-undang: Pemprosesan data yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, termasuk keperluan KYC dan AML, penyimpanan rekod kewangan dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Kepentingan Sah: Pemprosesan data untuk tujuan keselamatan platform, pencegahan penipuan dan penambahbaikan produk – di mana kepentingan sah ace33 tidak mengatasi hak-hak dan kebebasan asas anda.
• Persetujuan: Dalam kes tertentu di mana tiada asas undang-undang lain yang terpakai, kami akan meminta persetujuan anda secara eksplisit sebelum memproses data anda. Anda berhak menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa.

ace33 tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data anda dengan kategori pihak ketiga yang terhad berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Bank, pembekal FPX, pengendali dompet digital dan pemproses pembayaran yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda. Mereka hanya menerima data minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi berkenaan.
• Pembekal Pengesahan Identiti: Perkhidmatan KYC pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengesahkan identiti ahli. Perkhidmatan ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan ace33.
• Pembekal Perisian Permainan: Syarikat perisian yang membekalkan permainan kepada platform ace33. Pembekal ini mungkin menerima ID ahli yang tidak boleh dikenal pasti untuk tujuan operasi permainan, bukan nama atau maklumat peribadi penuh.
• Pembekal Infrastruktur Teknikal: Penyedia perkhidmatan pengkomputeran awan dan pengehosan pelayan yang menyimpan data platform kami dalam persekitaran yang selamat dan disulitkan.
• Pihak Berkuasa Berdaulat: Pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang, badan kawal selia atau mahkamah yang mengeluarkan permintaan sah untuk maklumat. Dalam kes sedemikian, kami hanya mendedahkan apa yang dikehendaki secara undang-undang.

Platform ace33 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi log masuk dan mengumpul data analitik yang membantu kami memahami cara platform digunakan.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh ace33:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk operasi asas platform, termasuk pengesahan sesi log masuk, keselamatan dan navigasi asas. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana platform tidak akan berfungsi tanpanya.
• Kuki Keutamaan (Preference Cookies): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tema paparan dan tetapan akaun supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu kami memahami cara ahli menggunakan platform dengan mengumpul maklumat agregat tentang halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan dan laluan navigasi. Data ini tidak mengenal pasti individu secara langsung.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti mencurigakan seperti percubaan log masuk daripada lokasi atau peranti yang tidak dikenali.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin akan menjejaskan fungsi platform ace33. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar web anda.

ace33 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, pemusnahan atau pendedahan yang tidak disengajakan.

• Penyulitan Data dalam Transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan ace33 dilindungi dengan protokol TLS 1.3 – standard penyulitan terkini yang memastikan data tidak boleh dipintas semasa penghantaran.
• Penyulitan Data dalam Simpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan dan dokumen KYC disulitkan menggunakan AES-256 semasa disimpan di pelayan kami.
• Kawalan Akses Berperingkat: Akses kepada data peribadi ahli dibataskan menggunakan prinsip keistimewaan minimum (least privilege) – hanya kakitangan yang memerlukan akses untuk tugas tertentu sahaja yang dibenarkan.
• Audit Keselamatan Berkala: ace33 menjalankan penilaian keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala melalui firma keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.
• Pelan Tindak Balas Insiden: Kami mempunyai prosedur tindak balas insiden yang terperinci. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang boleh menjejaskan hak anda, kami akan memberitahu anda dalam masa yang munasabah mengikut keperluan undang-undang.

ace33 hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkaitan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun bagi mematuhi keperluan undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan AML yang terpakai.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan dengan anda tamat, atau lebih lama jika dikehendaki oleh undang-undang.
• Log Keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan dan pencegahan penipuan.
• Rekod Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian.

Apabila tempoh pengekalan tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat menggunakan kaedah penghapusan data yang memastikan data tidak dapat dipulihkan semula. Anda juga boleh meminta penghapusan data anda lebih awal, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang mewajibkan kami menyimpan data tersebut.

Sebagai ahli ace33, anda mempunyai hak-hak yang kukuh berkenaan data peribadi anda. ace33 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan ace33 melalui Live Chat. Kami akan bertindak balas terhadap permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dil anjutkan sehingga 60 hari, dan kami akan memaklumkan anda terlebih dahulu.

Platform ace33 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses sebarang data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua proses pendaftaran akaun ace33 memerlukan pengesahan umur melalui prosedur KYC yang ketat. Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan segera mengambil langkah-langkah berikut:

• Menangguhkan akaun berkenaan serta-merta sementara penyiasatan dijalankan.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut secara kekal.
• Memulangkan sebarang deposit yang dibuat, tertakluk kepada prosedur pengesahan identiti pemilik sebenar.
• Melaporkan insiden tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diperlukan.

Dalam menjalankan operasi platform ace33, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke dan disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini termasuk pemindahan kepada pembekal infrastruktur awan dan rakan perkhidmatan teknikal yang beroperasi di pelbagai lokasi global.

ace33 memastikan bahawa setiap pemindahan data antarabangsa dilindungi dengan mekanisme perlindungan yang sesuai, termasuk:

• Perjanjian Pemprosesan Data (DPA): Semua pembekal pihak ketiga yang menerima data ahli diwajibkan menandatangani DPA yang komprehensif yang menetapkan standard perlindungan data yang ketat.
• Fasal Kontrak Standard: Untuk pemindahan data kepada negara yang tidak mempunyai penentuan kecukupan, kami menggunakan fasal kontrak standard yang diluluskan bagi memastikan perlindungan yang setaraf.
• Penyulitan Semasa Transit: Semua data yang dipindahkan merentasi sempadan disulitkan sepenuhnya menggunakan protokol TLS 1.3 untuk mencegah sebarang pintasan semasa penghantaran.

Dengan menggunakan platform ace33, anda bersetuju dengan pemindahan data antarabangsa ini, dengan syarat ia dilaksanakan mengikut langkah-langkah perlindungan yang dinyatakan di atas.

ace33 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan platform.

Apabila perubahan yang ketara dibuat kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di laman utama platform ace33 selama sekurang-kurangnya 7 hari selepas perubahan diterbitkan.
• Menghantar notifikasi melalui emel atau mesej dalam aplikasi kepada ahli yang terjejas oleh perubahan yang ketara.

Penggunaan berterusan platform ace33 selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak menutup akaun anda dan meminta penghapusan data seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 9.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus. Pasukan Perlindungan Data ace33 sedia membantu anda.

Kami berusaha untuk bertindak balas terhadap semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Bagi kes yang lebih kompleks melibatkan hak-hak subjek data, tempoh respons mungkin mengambil masa sehingga 30 hari bekerja. Kami akan memaklumkan anda tentang kemajuan kes anda sepanjang proses tersebut.